为全面优化为老年人、残疾人提供的金融服务，打造暖心服务金融机构，民泰银行萧山支行从老年人、残疾人服务需求处着手，优化柜面窗口服务，强化多渠道服务融合，积极探索助老、助残综合模式，贴心、暖心的服务获得社会好评。

　　厅堂服务着眼细节，暖心迎客

　　支行从老年客户、残障客户的切身需求出发，从细节处入手开展亲老、适残化改造：在营业厅门口铺设缓坡方便出入，在大厅设置爱心专座、爱心专窗和便民服务柜，抖客网，提供老花眼镜、放大镜、医药箱、轮椅、盲文写字板等助老、助残设备，安排大厅专人指导其使用智能设备，设置弹性服务窗口等方式，给予老年客户、残疾客户特殊关怀，使其业务办理更加便捷。

　　社区服务深入基层，久久为功

　　社区是开展助老服务的主阵地之一。萧山支行的“红百合”志愿者金融服务队加强与公益组织的联系，联合萧山区红风公益服务组织，深入周边20余个社区，2020年以来累计开展40余场助老、助残社区金融宣教活动，为居民开展防范电信诈骗、保护消费者权益、反假币、反洗钱等与居民生活息息相关的金融知识宣传，相关活动累计受益居民达3万余人。支行还主动送金融服务上门，为腿脚不便的老年、残障居民办理业务，切实提高了重点人群金融服务获得感和便利度。

　　公益行动联合四方，春风送暖

　　多年来，支行持续参加由杭州市萧山区春风行动领导小组办公室在全区组织开展的“春风行动”。每年春节期间，支行走访慰问多户残疾、孤儿、退伍老兵家庭，开展一系列新春慰问活动；在元宵节与宁围街道残疾人之家的残疾人朋友共同欢度元宵佳节，以赠送爱心物资、积极帮助解决实际困难、提供免费上门金融服务等方式，把关怀落到实处，大力弘扬中华民族“一方有难、八方支援”的传统美德和“乐善好施、扶贫济困”的人文精神。2023年，支行荣获杭州市萧山区红风公益服务中心、杭州市萧山区红十字养老志愿服务总队的“爱心单位”荣誉称号。